Política de devoluciones y reembolsos
En Outlet Onnas trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo.
Plazo para cambios y devoluciones
En Outlet Onnas te damos 30 días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de 10 días establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, porque queremos darte tiempo suficiente para asegurarte de que el producto cumple con tus expectativas.
Para que aplique este beneficio, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, y con todos sus accesorios y etiquetas.
Cambios por falla de fábrica
Si recibiste un producto con falla de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Coordinaremos el cambio del producto sin costo adicional.
Cambios voluntarios
Si quieres cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde), puedes hacerlo dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra, presentando la boleta y el producto en su empaque original.
En el caso de cambios voluntarios que requieran envío, el costo del envío del nuevo producto es asumido por el cliente.
Devoluciones desde regiones
Si tu pedido fue despachado a una región fuera de la Metropolitana y deseas realizar un cambio o devolución, el costo del transporte de la devolución es asumido por el cliente.
Reembolso del dinero
Si decides solicitar la devolución del dinero en lugar de un cambio, procesaremos la devolución dentro de los plazos establecidos por ley, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Productos no susceptibles de devolución
No son sujetos a devolución los productos que:
- Hayan sido usados
- Estén dañados por mal uso del cliente
- Estén fuera de su empaque original
Cómo iniciar un cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución:
- Escríbenos a outletonnas5@gmail.com o al WhatsApp +56 9 4247 1006 (Santiago) y +56 9 4247 2369 (Regiones).
- Indícanos el número de pedido y el motivo del cambio o devolución
- Coordinaremos los pasos a seguir según el caso
Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes visitar el sitio del SERNAC.
Última actualización: agosto 2026.